張恪清直接坐在沙發上“看來你有很多苦啊，那我就坐在這裡聽聽，你這幾天都處理了哪些事，具體有什麼困難。”
“小宋，去把他們信訪接待大廳的工作日誌拿過來。”
莊明坤眼角狂跳，他想過張省長可能會批評他兩句，但沒想到張省長竟然直接要他詳細彙報工作。
他努力的回想這幾天信訪局都接待了什麼人，總算是想到了幾個很麻煩的。
“張省長，我主要負責的都是一些很難的信訪工作。比如有個在外地打工的人發送了一封信訪郵件，說是他們家老房子被強拆了，要求政府賠償。”
“我派人去核實了一下，結果對方村子裡的老房子好好的在那呢，鄰居等也都證實那就是他家唯一的房子，打電話問他怎麼回事，他說聽彆人說的。”
“還有個人說他們街道開了一家工廠，好多人都去上班了，聽說是跟政府有協議，但就不要他，這是區彆對待，肯定是街道領導要紅包。”
“我們了解過後才發現，本來接待也給他安排工作了，他嫌棄太累，要直接當領導，還要配車，因為有人的工作就是這樣，可那個當領導的是人家企業自己招聘的，名牌大學的研究生，本來就是按照管理人才招聘進來的，他初中都沒畢業，啥也不會，彆人開廠子的老板怎麼可能答應？”
張恪清看著莊明坤“所以這幾天你就處理了這兩件事對嗎？”
他不否認在一些上訪人員中，有一些奇葩的要求，獅子大開口，完全沒辦法滿足，這點就算是那些人繼續上訪到省裡，甚至京城，也沒人會答應。
對於這些人的處理結果，他沒有意見，但今天時間，就處理了兩件事，其他事情莊明坤這個信訪局長完全不了解？
莊明坤頭上的汗快下來了，此時宋子傑也拿著工作日誌走了進來。
張恪清打開之後，隨手指著一個宅基地被占的信訪記錄“這個是怎麼處理的，處理到哪一步了？”
“不知道？行，那這裡你還知道哪個，直接跟我說一下吧。還是說你這個局長忙到單位的具體工作都不了解？”
莊明坤嘴唇哆嗦著“張省長，我這幾天一直在忙著您交代的遊樂場那邊的事情，疏忽了其他工作，那邊真的快結束了，就剩下幾個人還沒給答複，其他人都表示接受了原本的拆遷方案，也肯定不再鬨事了。”
“您再給我三天，不兩天時間，我保證剩下的人也都能做出選擇。”
張恪清反問道“如果那些人選擇之後又反悔呢？你覺得其他百姓看到後會有什麼影響？”
莊明坤支支吾吾的不知道說什麼了，這種人也不是沒有，可這就算不到他的責任了吧？
張恪清歎了口氣“你知道為什麼政府要推行政務公開嗎？知道公示的作用嗎？知道為什麼要給百姓普法嗎？”
“懲罰是最後的手段，我們最應該做到的是預防。”
“信訪局是做什麼的？為群眾政策、法律的谘詢服務，為群眾排憂解難的，你們做了事情難道不敢公示嗎？”
不敢公示隻有一個原因，那就是糊弄了信訪的人，同時也糊弄了市政府。
莊明坤馬上回答“張省長，我明白了，我們的處理結果會在官網公示，同時也在街道宣傳欄上公示出來，讓百姓知道我們秉公處理了。”
“如果他們還有意見，可以打我辦公室電話，我親自接待。”
不管後續他是否這麼做，但現在必須把態度擺正，他可不想自己跟魏光似的被拿下。
雖然信訪局不是一個輕鬆的單位，但他工作了這麼多年，能到正處級實職也不容易，哪怕以後升不上去，也不希望被降職處理。
張恪清又說道“我上次跟你說，信訪局的工作需要改進，你都改了什麼地方？”
莊明坤快速說道“張省長，我們已經將信訪回執時間改成了五個工作日，精簡了辦事流程，對於一些屢次上訪的，也會重點關注，絕對不讓他們再鬨事，也不讓他們跑去上級單位信訪。”
“還有每個月我們有局長信訪接待日，我和三個副局長每一周都會有一天坐在接待大廳，明天就是我值班的日子，這個排班表已經出來了，絕沒說謊。”
“我們研究過，這樣可以更好的安撫一些上訪人的情緒，也能對一些情況處理的更加及時，還能減少投訴。”
張恪清看著莊明坤“局長接待日，你是讓那些鄉鎮來的人都特意選擇你們在的那一天來信訪嗎？接待大廳為什麼不能每天有一位領導坐鎮？”
“信訪局一正三副，四位局長，我記得還有一位副書記，一個副處調吧？”
“也就是說你們有六位副處以上的領導班子成員，一周工作日隻有五天，排不過來嗎？誰工作忙到每周一天都抽不出來？”
既然知道有局領導在接待大廳的好處，就不知道每天都安排一個人？
所謂的局長接待日，完全就是個形式，是在作秀。
“還有我是否跟你說過加強辦事人員的培訓，讓你們跟市民大廈辦事大廳的工作人員學習？”
“我不要求你們微笑服務，工作一天很累，笑不出來很正常，但起碼在回答上訪人員的時候不能那麼冷漠，要耐心做出解答，很多事情本來你們就能處理好，非要推到其他單位去嗎？”
“你們這種態度，讓那些信訪的人怎麼相信你們能處理好？會不會想要去省裡，甚至去京城信訪、告狀？”
“辦事大廳為什麼不將一些工作流程貼出來，即使不是每個人都會仔細看，但至少可以減少一部分人的重複詢問，是不是可以縮減一些工作時間？”
莊明坤擦拭著頭上的汗“張省長您批評的對，我們確實有許多需要改進的地方，這些我都記住了，您這個方法確實非常好。”
張恪清又說道“還有你們那個大廳，就不知道增加一些公共座椅，一些飲水機？來上訪的很多都是縣裡，甚至鄉鎮的，他們來到市裡本來就急躁，如果又渴又累，會更加的煩躁，增加溝通的難度。”
“你們辦事人員都知道在窗口裡麵吹著空調，外麵增加一兩台立式空調做不到嗎？你們的辦公經費都花到哪兒去了？”
“給你三天時間，把這些都整改完畢，三天後我再來檢查，如果你還是糊弄了事，後果你清楚！”
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