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趙山河和員工們相處很融洽，他現在很少直接管理商場的員工，所以大家也一點都不怕他，反而時不時拿他這個老板打趣。
“嘿嘿！大娘，我們老板說了，開商場的目的不單單是為了賺錢，更重要的是給老百姓帶來實惠，其他商場要是有性價比更好的東西，我們也不會強留大家在我們這買，哪裡實惠大家就去哪！”
“我覺著不行，他們那幾家商場我也去逛了，就那幾樣東西便宜，其他的沒什麼變化，跟你們華龍商場完全沒得比。”
“不過你們這趙老板心胸是真不錯！我就喜歡你們這一點，能真正做到把顧客放在心上，不耍小心眼，東西還實在！”
“管他便不便宜，我反正就樂意在華龍買東西，你們這些個服務員還能笑臉相迎，不會跟我們甩臉色！那些國營商店的服務員，好像誰欠他錢一樣，整天拉著個臉，說話也跟高人一等似的，愛搭不理，瞧不起人！”
“就是，我上個月路過衡陽購物市場，臨時想起來，去稱半斤黃豆，結果那服務員非說不零賣，至少讓我稱兩斤，還陰陽怪氣，太惡心人了。”
……
趙山河發現，華龍商場的在不知不覺間，有了一批十分忠實的顧客。
他們已經習慣了來這消費，平時聊天也自發地維護華龍商場，免費幫忙宣傳。
趙山河當然樂見其成，簡單抽樣調查了一下，發現忠實顧客的比例還不低，接近三分之一了！
之所以能培養出這麼多忠實用戶。一方麵，是因為華龍商場一直保持薄利多銷的策略，能留住他們。
因為華龍商場賣得最多的，還是老百姓每天都會用到的東西。
柴米油鹽，肥皂牙膏，瓜果蔬菜等等……
購物的主力，要麼是家庭主婦，要麼是大爺大媽，他們往往對價格還是比較敏感的。
不過便宜隻是其中一個因素，員工們的服務態度也十分關鍵。
相比國營商店，華龍的服務員，態度好的那不是一點半點。
不管是什麼樣的要求，哪怕有些過分，基本也能得到滿足。
比如前兩天有個事，在商場裡就挺出名的。
一個農村來的老頭，不知道從哪聽說華龍商場價格實惠，找過來買東西。
他要買的東西很簡單，一塊江海牌肥皂，零賣兩毛一塊，如果一次買三塊有優惠，隻要五毛。
但老頭手裡隻有一毛錢。
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收銀員非常耐心跟他解釋，結果發現老人是個聾人，很難溝通。
最後愣是切了半塊肥皂給他，收了那一毛錢。
趙山河知道這件事之後，表揚了那位姓吳的收銀員。
有人質疑，說為什麼不乾脆賣給那老人一整塊肥皂，一毛錢對商場來說根本不算什麼。
“商場有自己的程序，標價是多少，那就必須按照標價來結賬。要是沒有規章製度，那就會被人鑽空子，今天一毛錢賣了肥皂，明天十個八個裝聾作啞的老頭老太太來買東西，也隻給一毛錢，你怎麼辦？”
“這件事小吳處理得很好，既體現了商場儘力服務好每一位顧客的態度，也遵守了規章製度……”
最後，小吳受到了表揚，還拿到了一個月的工資作為獎金。
這件事不僅員工都知道，許多顧客也在旁邊親眼見證了，消息非常快就傳開了。
雖然隻是一件小事，但影響可不小，甚至都超出了趙山河的預料。