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body得知是個半瞎之人,又沒有招搖撞騙,趙山河就搖了搖頭:“這種人也挺可憐的,估計沒多少人找他算命,勉強混口飯吃,隻要沒有直接乞討,那就不用管。”
說著趙山河又想起了王海,聽說在蝴蝶大廈表演氣功,騙了不少的會員費。
於是跟保安提醒道:“以後看著點,整個商場範圍內,包括小吃街外邊,禁止表演氣功、禁止傳教,尤其是那種收費賣課的,絕對不行。還有就是招搖撞騙的江湖術士,這幾種人遇到了直接趕走,要是發生了糾紛,報警就行!”
保安點點頭記住,“好嘞!”
那保安又問道:“對了,趙老板,這小吃街的治安也歸我們管,萬一顧客和攤主發生衝突,咱們是按照商場內部的流程走,還是怎麼處理?”
商場內部流程,那就是以顧客為本,隻要不是顧客的問題,那就無條件偏向顧客。就算是顧客有問題,也不能激化衝突,而是以安撫為主,平息事端。
雖然這個過程中員工可能會受一些委屈,但這樣做的好處也十分明顯。能讓顧客切切實實地感受到,華龍商場是非常重視顧客的。
至於員工受了委屈,那就由商場彌補回來,最簡單的就是發錢!
但小吃攤主畢竟不是員工,要是他們遇到無理取鬨的顧客,有可能就會乾起來,所以保安想要弄清楚具體該怎麼執行。
趙山河發現自己疏忽了這一點。
小吃街人這麼多,確實是最容易發生口角和摩擦。
他想了想,打算讓張繼斌抽空對這些小吃攤主進行培訓,儘量做到和員工一樣,遇到問題時不主動激化矛盾。
如果真的遇到鬨事的,那還是以公平為主,公事公辦比較好。
正當趙山河思索這個問題時,一個小女孩跑到了保安身邊,抓住他的衣角,神色還有些不安。
保安揉了揉女孩的頭,笑著問道:“小妹妹,你是不是跟爸爸媽媽走散了?”
小姑娘點點頭。
沒等保安詢問,一個四五十歲的大嬸跟著跑了過來,伸手去抓住小女孩的手腕,嘴裡還責備道:“怎麼到處亂跑?一個轉眼就不見了,真調皮!趕緊跟我回去!”
保安下意識以為這大嬸應該是小姑娘的奶奶或者長輩,鬆開小女孩,笑著說道:“大嬸,小孩可得看好了,走丟了怪麻煩的。”
“那可不,還得多謝你呢!”大嬸衝著保安道謝,拉著小女孩就要走。
然而那小姑娘一個勁地掙紮,抓住保安的衣服不鬆手,還帶著哭聲喊道:“我不跟你走!我不要跟你走,我要找媽媽!”
趙山河皺了皺眉,感覺有點不對勁。
那大嬸臉色有些尷尬:“這孩子,剛剛鬨著要買玩具,說了她兩句,就跟我鬨彆扭。”
說著用勁拉了一把,五六歲的小女孩,哪是成年人的對手,小姑娘被強行從保安身邊拽走了。
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看女人拽著小姑娘匆匆忙忙就要走,趙山河一個箭步衝上去,拉住了女人的胳膊。
“等等,你那麼著急乾什麼?”
女人的表情,肉眼可見地有些慌亂,衝著趙山河解釋道:“我這要趕著回去做晚飯呢!”
這下保安也察覺出來不對勁了,連忙上前,將小女孩和女人隔開,將小姑娘護在身後。
趙山河冷眼問道:“這孩子叫什麼名字?”
女人心虛地說道:“你這人,該不會懷疑我是拐孩子的吧?我是她奶奶,她叫歡歡!”
趙山河低下頭,看向小姑娘。
“你叫歡歡嗎?”