雖然不至於像電影《虎口脫險》裡的橋段那麼誇張。
也難免會引發吱哇亂叫的慌亂和連聲致歉的尷尬。
可這樣的問題,就沒有人願意關注或是改變的,連提都沒人提過。
不但任其長期存在著,反而樂於當成笑料閒談。
再比如,重文門旅館還會以大多數國人睡眠習慣來強行規範所有客人起居。
一到晚上九點,就默認為就寢準備時間。
餐廳打烊,鍋爐房停止供應灌暖壺的熱水。
還會由職工去一一關閉不必要的燈光。
弄得每個樓層的走廊都黯然無光,淒涼冷清。
甚至連這裡誇耀的硬件,在設計上也有問題。
說是配套齊全的單間客房,卻根本沒有規劃出獨立的洗手間。
公共廁所被設計在樓道的儘頭,沐浴則在另一頭。
房、衛、浴是徹底分離的,生活上極不方便。
至於服務態度,就更是說一套做一套了。
雖然各部門職工常常要花費時間,參與各種大會小會,組織學習,聽領導講話。
可實際上,“優質服務”的口號從沒落到實處,都停留在了口頭上。
像拿前台的接待工作來說。
米曉冉帶著寧衛民給顧客辦入住手續。
根本無需殷勤,也沒有微笑服務的必要。
隻需一聲不吭,低頭給客人開票收錢即可。
充分顯示出他們是剛強自豪,充滿主人翁精神的一代。
還有退房前,旅館也要先予查房,然後才會放行。
說起查房的服務員如何對待客人的,那就更惡劣了,簡直如公安對待犯罪嫌疑人。
任你火急火燎想去趕火車,或是有什麼重要的事兒待辦,也得老老實實等著。
服務員非將所有的用具都請點了一遍,連電視、電燈都得打開看看,才會允許客人離去。
客人還千萬不能催,一催促更顯得你心裡有鬼。
服務員非得拖拖拉拉多耗你十分鐘才算完。
更有甚之,許多職工連吵架都肆無忌憚,根本不在乎影響到客人的休息。
以至於頻頻發生睡夢中被客人被服務員吵醒,開門出來反而要給兩個服務員勸架說合的情況。
當然,話說回來,這不怪彆的,全是當年出行條件有限所決定的。
關鍵還是在於這個年代,出門在外的人太難了。
不但火車票難買,列車超員嚴重。
往往因為人生地不熟,旅客到了目的地,也很難找到條件合適的旅館。
有時候趕上“外地旅客接待處”太忙,根本沒法及時介紹旅館。
任你什麼身份,恐怕也得先安排你去睡一天大通鋪再說。
因此對於一路鞍馬勞頓的大多數旅客來說。
能不耽誤工夫,不多走冤枉路,就找到這麼舒服的地方休息,就已經欣喜無限,感謝蒼天了。
如果真有誰還敢挑剔?
那也太不知足了。(www.101novel.com)