林粵生帶領的餐飲品牌在東莞市場開局順利，獨特的潮汕與客家結合菜品迅速吸引了大批食客。然而，這種強勁的勢頭也引起了當地本地品牌的不安。
“這個外地品牌來勢洶洶，要是再放任下去，我們的市場份額就危險了。”東莞某老字號餐飲品牌的老板召集手下召開緊急會議，決定通過一場“價格戰”將這個新晉對手壓下去。
第二天，各大本地品牌餐廳紛紛推出“全場八折優惠”“充值會員卡享受更多折扣”等活動。部分餐廳甚至在網上發布暗示性的廣告：“支持本地餐飲，不要被外來的新鮮噱頭迷惑！”
麵對突如其來的價格戰，林粵生並沒有慌張。他早已預料到這種局麵，在團隊會議上提出自己的策略：“我們不拚價格，但必須保證服務和菜品質量，讓顧客覺得花的每一分錢都值。”
團隊成員卻有些不安：“林老板，價格戰的衝擊很大，如果我們不降價，顧客可能會被對手搶走。”
林粵生笑了笑：“價格隻是吸引顧客的一時手段，真正留住他們的是口碑。接下來的重點，是把我們的服務做到極致。”
於是，他親自帶領團隊調整服務流程：
1門店體驗升級：在每張餐桌上擺放手寫的“歡迎卡片”，卡片上寫著當天主廚推薦菜，讓顧客感受到貼心服務。
2免費贈品吸引回頭客：推出每桌消費滿額贈送“潮汕功夫茶”或“客家擂茶”，讓顧客在品嘗美食的同時，享受增值服務。
3顧客需求反饋機製：設立專人記錄顧客的用餐意見，承諾24小時內改善。
這些舉措很快見效，一些顧客在社交平台上發文稱：“雖然價格沒打折，但這裡的服務和味道讓我覺得物超所值。”
與此同時，係統提示音也傳來：
任務更新：維護品牌優勢！完成顧客滿意度調查並達成90好評率，解鎖團隊成長獎勵和新菜單功能優化。
為了更直觀地了解顧客反饋，林粵生組織了一場大規模的客戶滿意度調查，麵向所有進店顧客發放問卷，並通過隨機抽取獎勵的方式吸引更多人參與。
起初，結果一片喜人：大多數顧客對菜品和服務表示高度滿意。然而，幾天後，調查結果突然出現異常——大量問卷中填寫了惡意差評，並聲稱菜品不新鮮、服務態度冷漠等。
林粵生第一時間意識到問題：“這絕對不是正常反饋，背後肯定有人搞鬼！”
經過調查，他發現是某本地品牌組織了一群“職業差評師”，通過惡意填寫問卷企圖抹黑他的品牌。
“老板，這樣下去我們的口碑會受到很大影響。”團隊成員憂心忡忡。
林粵生卻露出一抹冷笑：“既然他們想玩陰的，那我們就用事實說話。”
為了應對此次惡意抹黑，林粵生決定開展“實地說明”活動，親自上陣走訪顧客家中，向他們解釋真相。他帶著團隊打印出真實的客戶滿意度調查報告，並附上顧客留言截圖，逐一遞送到參與問卷的市民手中。
與此同時，他還邀請幾位本地知名美食博主到店體驗，並全程直播後廚製作過程，向觀眾展示菜品的選材與製作。
“這牛肉丸真是貨真價實的手打，咬一口就知道。”
“鹽焗雞的醃料配方簡直經典，完全沒有任何偷工減料的痕跡。”
直播結束後，觀看人數迅速突破10萬，評論區裡一片讚譽之聲。
係統提示音再次響起：
任務完成！品牌信任度+500，顧客好評率達成98，獎勵：廚藝技能[東莞醬燜鵝]與[生滾魚片粥]菜譜解鎖。
林粵生欣慰地鬆了口氣：“這次口碑反擊戰，總算打贏了！”
第一節結束在品牌口碑成功維護、危機初步化解的節點，為下一節埋下伏筆。
在成功舉辦實地說明活動後，林粵生決定乘勝追擊，通過係統解鎖的“輿論引導”功能展開一次精準的口碑營銷戰。他召集團隊分析本地消費者的偏好，並聯合係統給予的建議，製定了“雙向夾擊”策略：
1正麵宣傳：通過東莞當地電視台和報紙發布係列廣告，以“地道潮汕·真心粵味”為主題，重點展示門店菜品的高品質與真實顧客反饋。
2暗線回擊：與多名美食kol合作，拍攝“探店潮汕美食”係列短片，讓真實顧客在鏡頭前分享用餐體驗，從而間接揭穿對手的惡意抹黑。