不過也正是因為拚多多發展得過快，其根基自然不如淘寶和京東那麼牢固，在發展過程中誕生出了很多問題，如果始終放任不管，遲早會形成沉屙積弊，最終千裡之堤毀於蟻穴。
售後問題，就是眾多問題之一。
售後難、退貨難、換貨難、服務差，這就是拚多多最真實的情況，因為拚多多主打價格優勢，很多商家其實就是工廠，他們根本沒有電商的經營經驗，自己組建的客服團隊，水平隻能說是一言難儘。
現如今，拚多多已經搶占了國內低端市場，企業發展已經出現了瓶頸，未來如果想要繼續向上發展，那就需要向著中高端市場進發，然而這兩部分市場，早就被淘寶和京東給經營得宛如鐵桶，而且用戶群體都很固定，具備著非常強大的粘性。
如果想要虎口奪食，那就必須要解決售後方麵的問題，從而改變國人對於拚多多的刻板印象。
低端市場，價低即可取勝。
中高端市場，拚的就是服務了，畢竟中高端市場基本就都是品牌了，最低價格都是有限製的，繼續拚價格他們未必能拚得過淘寶和京東。
現如今，【媧皇】的出現讓拚多黃看到了機會。
如果【媧皇】的智能客服功能，依舊如前幾種功能那麼強大，那始終困擾著他的售後問題，將就此迎刃而解。
就在拚多黃目光炯炯地望著萬新明時，同為電商人的京東強和阿裡馬，目光皆是微不可察地閃爍了一下，顯然他們對於這項功能也都是非常感興趣的。
麵對著拚多黃的詢問，萬新明笑著點了點頭：“黃總，不知能不能煩請您給我一份商品詳細介紹？”
“沒問題。”
“給我兩分鐘時間。”
拚多黃點了點頭，回答得很是乾脆，隨後拿起手機就給自己的秘書打了過去：“給我隨便找一份商品詳細介紹發到我的手機裡，速度要快。”
“萬總工，我們阿裡旗下的電商平台，其實很早以前就已經上線了智能客服助手，不知貴公司的【媧皇】跟現階段市麵上的智能客服助手，有什麼區彆呢？”
就在眾人等待拚多黃時，阿裡馬饒有興趣地開口詢問道。
“馬總，目前市麵上的智能客服助手，這個智能隻能稱其為偽智能，它們根本沒有任何自主性，隻能根據商家提前擬定好的回答，憑借觸發用戶問題的關鍵詞來予以回答。”
“如果用戶問題稍微複雜一些，超出了商家提前擬定好的回答範圍，那這個智能客服助手要麼立刻停止工作，要麼就是問東答西，無法有效解決用戶問題。”
對於萬新明的客觀陳述，阿裡馬和京東強等人都是微微頷首，對其客觀陳述表示認同，因為現實情況確實如此。
“而【媧皇】和目前市麵上的智能客服助手，區彆就在於它更像是一個人，它可以通過商家提供的詳細信息和商品說明書，來分析用戶提出來的問題，理解問題的含義和目的，並給出相應的答案或解決方案，甚至它會比真人更加專業、高效。”
萬新明望著眾多老總，微笑且自信地說道：“因為人腦的記憶力是有限的，麵對用戶問題真人需要思考，而【媧皇】的數據庫理論上來講，可以稱得上是無窮無儘，更是無需思考，相比於真人，它或許才是真正意義上的完美客服，24小時全程在線，有問必答……”
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