陳加吉理解花子的感受,遇到那種胡攪蠻纏的客戶,確實很讓人頭疼。
做生意嘛,都是為顧客服務,服務的好了,顧客開心,消費也大方,順帶著回去還能幫忙宣傳宣傳,提升一下品牌的知名度。
但如果服務的不好,顧客也會挑三揀四,各種數落,甚至以後也不會再光顧,連帶著周圍的人也受影響,無形之中會讓做生意的人損失很多生意。
所以,從古至今,做生意都講究誠信務實,說好是什麼樣的服務就什麼樣的服務,隻可以多送,但絕不能少給,這樣才能在顧客心裡留下好印象,也能有更大幾率讓顧客成為回頭客。
據說,如果一個人能有一千個顧客願意成為回頭客,那麼就可以一輩子吃穿不愁。
陳加吉不知道這個說法是不是真的,他也沒有統計過自己道醫館的回頭客有多少。
但同樣身為做生意的人,他很能體會花子此刻的感受,沒有服務好客戶還並不是最糟糕的,糟糕的是攤上一個蠻不講理、胡攪蠻纏的客戶,哪怕已經給出了賠償方案,對方還是不滿意,死乞白賴的非要跑來鬨事,搞得其他客人的生意都沒法做,這才是最惱火的。
因為這一個客戶,一家店的生計就這麼斷了,斷人財路,無異於殺人父母,能不讓人氣憤嗎?
也是花子性格善良,生在家境優渥的家庭,從小嬌生慣養,沒見過這種胡攪蠻纏的事兒,再加上還是個女孩子,也有可能不太會應付這種情況,所以一下子不知道該怎麼辦,隻能自己一個人悶在心裡難受。
這要是換做陳加吉,肯定不會這麼善罷甘休,他可以不惹事,但絕對不怕事,若遇上這樣蠻不講理的客戶,他有的是法子對付,都是出來討生活的,誰怕誰啊?
隻不過,自從道醫館開張,他還真沒遇到像這樣無理取鬨的客戶,或許是顧客見他的名聲不錯,而且也有些本事在身,再加上道醫這種讓人感覺很玄奇的東西,一般人也不敢隨意招惹,所以才這麼太平吧。
相比之下,花子的情況就嚴重多了,醫美行業大多數都是女性顧客,很多女性為了保留自己的美麗,選擇使用現代科學技術和產品,試圖讓青春在自己的身上停留的時間更長一點。
但這樣做,短時間內或許會覺得效果很好,但時間一長,副作用就出來了。
網上很多為了留住青春和美麗而去做了醫學美容、打了美容針的女人,在經過時間的流逝後,自身的年齡已經到了一個蒼老的階段,但臉上打過美容針或是做過美容手術的地方就會一直停留在最開始的狀態,這就會導致人的模樣變得很畸形,看起來不倫不類,跟個怪物似的。
本來是為了留住美麗,但到了最後,卻跟美麗一點也不沾邊了。
這樣的案例數不勝數。
陳加吉不知道花子遇到的具體情況是怎樣的,但這麼快就鬨起事端,想必那個顧客做的也不是什麼特彆大的醫美項目,估計就隻是使用了一些美容產品或者是美白嫩膚這些比較簡單的項目。
雖然美麗對女人來說是十分重要的,那個顧客在花子的醫美機構消費卻沒有得到自己滿意的效果,從這一點來看,她確實有理。
但是機構也向那個顧客道了歉,並且退了款,相當於白給她服務,這對於機構來說其實是虧的。
不僅錢沒賺到,反而還虧損了,若一直這樣下去,那這生意還做不做了?
一般的客戶在拿回了自己的錢財之後,想著自己沒有任何經濟損失,還白白享受了一些服務,也就不再追究了。
隻有少部分客戶是真的受到了損傷,才會一直糾纏。
然而從剛才花子的話中得知,機構給那個顧客做的並不是什麼很大型的項目,就隻是一些簡單的小項目,對人體是沒有任何損害的,而且醫學美容,本就是使人肌膚狀態更好的行業,怎麼會對人造成損害?又不是給顧客胡亂使用產品。
聽了花子的話後,陳加吉幾乎已經明白了全部的過程,估計就是那個顧客故意鬨事,在自己沒有任何實際損害的情況下,仍然執意要起訴花子的公司,或許她不是為了彆的,就是單純為了找麻煩。
一想到這些令人煩心的事情,花子的臉上不由浮現出惆悵的表情“這段時間律師一直打電話給我,問我這件事後續想要如何解決,可是我能做的我都已經做了,也道歉了,也退款了,還想要我怎麼樣?”
“現在那家機構已經被那個顧客攪鬨得沒法正常營業了,而且她還到處宣揚,搞得我其他的機構生意也受到了影響,真的讓人煩心死了。”花子說著,忍不住歎了口氣,把麵前酒杯裡的酒一口喝光,然後又叫服務員再拿一打雞尾酒過來。
看著花子這麼喝,陳加吉也不禁有些擔心,她本身就心氣鬱結,容易情緒低落,再受到這件事的影響,隻怕心情更加落寞,繼續這麼喝下去,早晚會出問題的。
“不要再喝了,否則你的病情很容易加重的。”陳加吉伸手從花子的手裡奪過杯子,好心的提醒。
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晨曦也在一旁附和“是啊花子,不要再喝了,喝多了更難受,咱們還是一起想想辦法吧。”
花子看了看陳加吉和晨曦,點了點頭道“行,那你們說說看有沒有什麼解決辦法?反正我現在是想不出什麼好辦法了。”
陳加吉仔細思考了一下,也沒想到能有什麼好的辦法。
那個顧客執意說自己覺得效果不好,並且以這個理由起訴了花子的公司,如果她不改變自己的說法,那幾乎是沒辦法完美解決這個案子的。
畢竟人家是真的花了錢來享受服務,覺得效果不好,不滿意,投訴控告也是合情合理。
至於機構退款道歉,那是機構的事兒,與人家對機構的服務效果不滿意並沒有任何關係,人家執意要起訴,也拿她沒辦法。
陳加吉想了半天也沒能想出個好點子,突然眼睛一亮,想到陳靖韜說不定會有什麼法子。
他正準備問問陳靖韜,突然感覺自己這種行為有點像哆啦a夢裡的大雄,大雄遇到自己解決不了的事就找哆啦a夢,他遇到自己解決不了的事就找陳靖韜。
想想,忽然覺得有點可笑。
但現在也是沒辦法,隻能硬著頭皮去問了。
多一個人就多一分力量,集思廣益,說不定能想出什麼辦法來。
“老哥,你對這事兒怎麼看?有沒有什麼辦法能夠幫到花子?”陳加吉在心裡詢問陳靖韜。
陳靖韜說道“事情的經過我都了解了,極有可能是這個顧客故意在找麻煩,不過人家是顧客,人家說不滿意,你也沒辦法,人家要起訴,你也阻止不了,但從整個事件的角度來看,其實花子的問題就是官非問題。”
“官非?”陳加吉愣了愣,“你是說這是花子人生中注定會遇到的難題?”
“嗯。”陳靖韜點了點頭,繼續道,“人的一生會遇到很多難題,有關乎自己命運的,有關乎自己姻緣的,有關乎自己前程的,這官非就是其中的一種,會影響一個人的事業和前程。”
“那有什麼辦法解決嗎?”陳加吉詢問道。
“當然有。”陳靖韜回答,“官非雖說是難題,但也可以化解,需要做法事,不過做法事也要看對方同不同意,如果她不同意,你就算給她做了法事也白搭。”
“那如果她同意,就能通過做法事來化解掉這個難題了是吧?”陳加吉說道。
陳靖韜回答道“會有一定的效果,但並不是說可以百分之百化解的。”
“啊?為啥這樣說?”陳加吉一愣,有點不明白陳靖韜的意思。
陳靖韜解釋道“因為有些人的業障是必須要遇到一些事情才能夠消除的,光靠法事也無法全部化解,最主要的還是要先看她願意不願意了。”
陳加吉點了點頭,表示自己明白了。
隨即轉頭看向花子,嘗試問道“花子,你有想過通過做法事來處理這件事嗎?”
“啊?做法事?”聽到這話,花子的不由一愣,隨即問道“這有用嗎?”
陳加吉點了點頭“還是有些用的,雖然這聽起來有點玄學,但你要知道存在即合理,畢竟是老祖宗傳承下來的,肯定不是無用的東西。”
花子聽到陳加吉的話,不由點了點頭,覺得他說的有幾分道理。
雖然這個世界崇尚科學,但時至今日仍然有很多無法用科學解釋的事情。
老人說,有些事情寧可信其有,不可信其無。
更何況這些東西還是老祖宗傳下來的,想必也不是無用之物。
反正她現在也沒有彆的辦法,嘗試一下也沒問題。