徐良的話好似一陣寒風刮過，剛才還喜笑顏開，充盈著歡樂的會議室，瞬間變成了三九寒天，所有高層都低著頭，臉色凝重，如同雕塑。
錢三泰作為一號店總裁，彆人可以不開口，但他這個負責人肯定逃不過。
“徐總，這是我的錯，我回去馬上整改。”
“說說，你想怎麼改？”
“我……。”
錢三泰一時語塞，一時半會他根本想不出具體的辦法。
不過他到底是經驗豐富。
“徐總，我計劃縮短賠款審核流程，客戶提交的退款項目，隻要附和要求，立即退款……。”
“我不想要空洞的話，我想要具體措施。”徐良直接道。
錢三泰腦門冒出細汗，腦海急速旋轉。
“徐總，我……。”
徐良揮手打斷了他的話，“算了，我也不為難你。從今天開始，一號店開始實施七日內無理由退款，半個月為退款期。”
這是他最熟悉的電商退款流程。
錢三泰連忙道：“徐總，這樣的話恐怕會讓很多人鑽了空子，比如買一件衣服穿幾天，在退款截止日結束前歸還。”
“這樣的事確實有，但我相信大多數人還是單純的購物。不過，凡事預則立，不預則廢。盤古公司的大數據和雲計算開發的不錯，你們可以給每一個客戶建立數據檔案。
如果一個客戶被店家投訴超過五次，那麼他將被列為失信客戶，不能享受七日無理由退款。
至於具體的投訴標準？你們可以自己下去研究。”
錢三泰連忙點了點頭。
“誰負責客服部？”
坐在後麵一個穿著西裝的中年女子連忙舉起手，眼神中透著一絲惶恐。
“我給你一個月的時間整頓，就按照五星級酒店侍應生的標準來。如果一個月後，還有跟客戶吵架的事情發生，你自己離職吧。”
“徐總，我一定好好乾。”
徐良點了點頭，目光一轉。
“你出去看看，人到了沒有，到了就帶過來。”
臨時秘書陸小英點頭後，轉身走出了房間。
徐良翻著麵前的文件，沒再說話。
看他如此，錢三泰張了張嘴，到底沒敢開口。
大半年沒見，大老板身上的氣勢強悍的難以置信。
坐在那裡就讓他感覺萬分緊張。
他如此，其他人更是。
會議室內的氣氛越發壓抑了。
角落裡負責采購的副總裁匡時國，背後直冒冷汗。
他自己乾了什麼自己太清楚了。
而且大老板說了三條不滿，偏偏隻批準了兩點，就沒提采購，這裡麵究竟有什麼門道，他實在猜不到。
一時間心裡七上八下，填滿了不安。
就在會議室裡落針可聞的時候。
吱呀。
緊閉的房門推開。
陸小英推門走了進來。
後麵還跟著幾個穿著警服的人。
徐良站起身迎了上去。（www.101novel.com）