hR辦公室,羅素穿了一身年輕潮牌服裝在辦入職。昨天麵試的hR讓人事辦公室的基層員工給羅素錄入信息,簽訂合同。門禁卡工牌,一切完畢,正好公司對公銀行是國頭行的,羅素用自己國頭行的銀行卡作為工資卡,裡麵還有幾個小目標。
hR帶領羅素來到肖如柳辦公室:肖部長,新員工羅素已經辦理好入職手續,現在交給你客服部。
肖如柳:好的!
hR離開後,肖如柳帶著羅素來到大廳的工位,一米二一個工位,排排坐小小個隔斷。客服部在樓層的東北角,靠窗的位置肯定是沒有了的。客服部總共有十二個人。
在部長辦公室,肖如柳和羅素介紹崗位職責。不僅僅是售後客服,還有網絡獲客的業務擴展。網絡平台獲客也能拿到提成的,不過是得和業務部的分,獲客後業務部跟進。
如果自己能單獨拿下訂單,能和業務部享受同級彆的提成點數。十足的雞血大餅,業務訂單不是那麼容易的。
在辦公室靠隔牆位置,羅素的工位,一台台式機電腦,鏈接公司服務器,一個信封,信封裡有羅素的辦公平台登錄賬號和初始密碼。
羅素和肖如柳站在工位前,肖部長拍了拍手:手上工作停一下,這位叫羅素,你們的新同事。大家歡迎一下!
說完下麵是來號人稀稀啦啦鼓掌起來,十秒掌聲停,羅素趕緊出聲:大家好,我叫羅素,桂省來的。以後請大家多多關照。
肖如柳:大家自我介紹一下,從小嶽開始!
接下來就是自我報名階段,十來人,兩分鐘結束,也沒特彆詳細,都是名字,哪裡人。隻有兩個男性,包含羅素!
肖部長:行了,繼續工作,羅素你就按照桌麵工作流程,先熟悉工作。等你過了試用期再做迎新聚餐!
羅素:好的,謝謝肖部長。
就此,羅素正式回歸搬磚生活。羅素坐到自己工位上,輸入賬號密碼登錄中央服務器,讀取工作平台權限。慢慢閱讀桌麵的崗位工作流,還有公司經營業務產品。
經過一上午的閱讀,好嘛,客服其實隻是一小部分,主要還是獲客。不管是國內國外,各種平台發布軟文打廣告。逛評論區,隻要有一絲可能的視頻或帖子或評論,都要有棗沒棗打一杆。
唯一和業務部的區彆是,業務部還要主動電銷,國內國外的,電銷拜訪客戶。主要產品大而全,難聽就是什麼都賣。當然有主營業務,主要是電池蓄電池太陽能產品,這些都是對外的。
對內的有電商商店,直播賣貨,化妝品日用快消品等等。什麼火賣什麼,造成客服部需求很大,難怪有專門客服部門。
羅素這個辦公室主要是針對大宗商品客服和獲客,對外比較多。對內電商客服忙不過來時也會轉單到羅素這邊。手邊還有一個遙遙領先中端機,大概市價三千多,新的。
拆封,注冊下載公司辦公平台,公司客服軟件賬號,還有VpN代理,畢竟對外宣傳獲客客服需要推特臉書和油管登錄。
開通的專線,使用說明表示賬號受公司中央服務器時時監控,不得用於非法網站瀏覽和任何大文件下載行為。任何外網訪問均需通過公司服務器代理。
不支持個人設備登錄公司網絡,在公司期間私人設備隻能用個人流量,杜絕摸魚蹲廁所一小時刷短視頻行為。
一米二的地盤裡,全無紙化辦公,每個人工位隻有一個小筆桶一個小筆記本作為便簽隨手記錄。