電話裡，雙鄢山礦場老板氣衝衝要投訴巨神I型有質量問題。
還說技術員黃辰根本解決不了，你們趕緊再派兩名技術員來，還得帶上一套巨神I型包含動臂油缸在內的全套動臂配件。
接線的員工隻能耐心給雙鄢山礦場老板科普，巨神I型產品的保修部件和維護項目。
包含動臂油缸在內的全套動臂配件，顯然不在這兩個服務範圍內。
全套動臂配件三噸多重，價值八萬多。
你們操作不當弄壞了，怎麼可能給你免費保修？
雙鄢山礦場老板直接耍起了無賴，電話裡嚷嚷著我不管，反正他的員工是因為巨神I型的動臂損壞受傷的。
瀟州售後與維護站要是不負責，他就要投訴，往分部、往總部投訴。
工作人員隻能一邊安撫，一邊抓緊聯係黃辰，詢問現場情況。
黃辰隻發了幾張油乎乎的動臂零件後就不發了，說現在正忙著修理呢，他雙手都是油汙也不好拿手機發消息。
這裡信號又不好，隻有固話能暢通，手機老打不出去。
而且礦場的人就在旁邊圍觀，他也不好多說。
但問題不大，礦場老板小題大做是在做樣子給受傷員工看呢。
估計傍晚這樣他就能把故障修複，站點不用再派員工過來。
維護部的幾名同事鬆了口氣，問題不大就好。
黃辰是站裡最精通巨神I型故障問題的技術員，他要解決不了，再站裡派再多技術員也沒用。
本來安撫完雙鄢山礦場老板後，問題解決，主管鄭鬆立也不焦慮了。
可到了下午發生的事情，讓主管又開始焦慮了。
——他們聯絡不上分部。
瀟州站和分部之間主要是一些業務和工作上聯絡溝通，例如瀟州站這邊接到產品維護工作，需要更換產品零部件。
但銷售站隻是市級站點，很多庫存零部件都需要上報分部，讓分部劃撥過來。
有些用戶還喜歡在維護站的產品展區裡訂產品，這同樣需要通過分部來劃撥。
這個劃撥是係統自動處理的，這塊業務沒問題，站點上傳到分部，分部係統也會立刻相應。
有問題地是分部那邊沒有員工應答了。
站點和分部之間也會就工作上的內容進行溝通，例如一些材料上報，都需要分部那邊員工給出收到的回饋。
分部那邊員工也經常轉發一些總部的資料文件，可從下午三點開始，分部員工跟失聯了一樣。
無論是通過內部網絡發消息，還是打分部電話都沒有回應。
開始他們還認為是瀟州站的通訊問題，結果谘詢了附近幾個城市站點，都很快回複說同樣無法聯絡分部。
分部那邊大停電？
還是有挖機把分部附近的通訊光纜給乾斷了？
還是……
怪異氣氛是從有員工恍然回過神，說如果因為停電或是光纜斷開原因，那他們通過係統從分部調貨，是得不到任何回應而開始的。
但現在係統網絡明明是正常的，提交申請後係統立刻顯示通過了。
就在員工們開始擔憂，不停打探消息時。
主管鄭鬆立又又開始焦慮了。
他開始不停打電話，還讓和分部有熟人的員工也幫著聯絡。