林凡剛剛吃完早餐,悠哉地騎著電動車沿著街道行駛等著平台派單,突然手機屏幕一閃,收到了一條來自平台的通知。
“您有一條新的投訴,來自顧客【張浩】。投訴原因:外賣員未按時送達,並且吃了顧客的外賣。已對您的行為做出處理,詳情請見後續通知。”
林凡一愣,頓時忍不住笑了:“果然來得快,真是吃了外賣就來投訴。”他輕鬆地點開通知,心裡並沒有感到特彆驚訝。畢竟,這種事早有預料。顧客的反應是可以預見的,但這個結果,還是讓他有些失笑。
接著,屏幕上跳出了主管的消息:“林凡,馬上來我辦公室一趟。”
林凡皺了皺眉,他心裡有些不快,但還是踩著油門,準備去公司。一路上,他的心情逐漸平靜下來,不再像剛才那樣輕鬆,反而有些沉重。投訴這種事,雖然在外賣行業裡並不罕見,但這次情況似乎更複雜——顧客那種“準時寶”的態度,自己既不願讓步,也不想忍氣吞聲,結果卻讓自己陷入了這樣的困境。
他停好車,走進公司的樓道,幾步後站在了主管的辦公室前。林凡深吸了一口氣,敲響了門。
“進來。”裡麵傳來主管沈濤的聲音。
沈濤是個典型的職場中年人,禿頂,帶著一副厚重的眼鏡,眉頭總是微微緊蹙。他抬頭看了一眼林凡,表情嚴肅。“林凡,你知道為什麼讓我找你嗎?”
林凡擠出一個無所謂的笑容,坐到了椅子上。“聽說我收到了投訴,主任?”
“投訴?”沈濤冷笑了一聲,“你吃了顧客的外賣還不算嚴重嗎?這可不僅僅是投訴那麼簡單,已經給我們平台造成了不良影響。”
林凡聳了聳肩,語氣有些不耐煩,“不是顧客自己不下來,偏偏還要用準時寶扣我錢,按理說,反而是他們不講理。”
“你這是在為自己辯解?”沈濤語氣變得冷淡,“你明明可以先點送達,等顧客下來之後,給他們解釋清楚,憑什麼你吃了外賣還帶著這種態度?”
“這不是態度問題,是明擺著顧客不講理。人家不讓點送達,否則的話就要投訴,這樣早晚得出問題。”林凡無奈地笑了笑。
沈濤冷哼了一聲:“你覺得沒錯是吧?那你看看這張罰單。因為你這次的行為,外賣公司已經決定扣你一個月的工資,另外,顧客也已經投訴到平台了,你的信譽評分直接降低了十點,重新積累需要三個月。”
林凡的臉色瞬間變了,嘴巴張了張,卻不知道該說什麼。他本來以為自己可以擺脫這種壓力,結果沒想到會有這麼大的後果。“扣一個月的工資?”他冷笑了一聲,“這樣的客戶我服務不了,對方就算沒拿到,也總能點到彆的餐吧?”
“你以為這是個小事嗎?”沈濤怒道,“你是外賣員,不是消費者,你不可以用自己的方式來報複客戶,沒規矩就是亂,平台是有規定的。這種行為,嚴重影響了公司的形象!你想清楚,是自己搞砸了,還是公司太苛刻?”
林凡本能地想反駁,但看著沈濤那種勸說不動的模樣,他忽然感覺有些疲憊。外賣員這個工作,不管是遇到再糟糕的顧客還是再低的工資,始終沒有人關心過他們的感受。總是背負著“服務”二字的責任,卻很少有人為他們撐腰。
“你就這麼想了?”沈濤看到林凡沒再說話,眼神愈發冷峻,“我已經在給你機會了,你再不表現出悔過的態度,這件事可能對你今後的升職或轉正有很大影響。”
“升職?”林凡有些嗤笑,他站起身,眼神突然變得堅定,“我想了想,自己真的沒法再乾下去了。”
“你什麼意思?”沈濤沒料到林凡會有這種反應,一時愣住了。
“不乾了。”林凡的聲音沒有一絲猶豫。
沈濤愣了一下,隨即搖了搖頭,語氣帶著些許無奈:“你彆衝動,今天這事,我可以幫你解釋,但你辭職了,工作機會也不會輕鬆找到。”
“我這份工作早就不適合我了,既然你也不想管顧客,也不想管我們這些做外賣的,憑什麼我還要忍受這種環境?”林凡眼神堅決,“我從不覺得外賣員是低人一等的職業,但有時候被這個行業的規則和潛規則搞得心累。今天這一單,隻不過是壓死駱駝的最後一根稻草。”
沈濤歎了口氣,臉上似乎有一絲歉意:“我真沒想到你會做出這樣的決定,林凡,聽我一句話,彆做決定這麼急。你想好了就好。”
林凡微微一笑,聲音有些輕鬆:“想好了。其實,早就想好怎麼走了。”
沈濤無言以對,默默看著他離開,臉色變得有些複雜。林凡走出辦公室,心裡一片明朗。這一刻,他終於感覺輕鬆了。
走出公司大樓,他深吸一口氣,身上的疲憊似乎在一瞬間褪去。雖然他清楚自己辭職後的生活可能會更加艱難,但至少,他能重新選擇自己的路。再也不想被規則和不講理的顧客左右,這一份他已經做好了離開的決定。
騎上電動車,林凡踩下油門,陽光迎麵晃了下來,他沒有回頭。