秦科閉上眼睛，根據自己的經驗和對設備的了解，強迫大腦反複深度回憶，以期能找出導致這個“溫和啟動”告警發生的罪魁禍首，然而，他並沒有想出來。
他睜開眼睛，看著身邊的駱通、孫書強和陳明三人，希望他們也能幫他分析，可是，三人都搖頭。
秦科決定先不去徒勞地空想了。既然找出來一點眉目，就按照這個“溫和告警”告警信息的方向，去抽絲剝繭，一定能發現最根本的原因。
他仔細查看了係統對“溫和啟動”的定義和門限值，並沒有發現需要的答案。繼續查看係統有關呼叫業務的各種定時器參數的配置和說明，也沒有發現異常所在。這些參數都是係統默認的，一般不會有人去修改這些初始設置值。
秦科又沉思了一會兒，覺得應該檢查那些需要人工配置的各種數據，因為這些配置數據同樣控製著電話呼叫業務的使用。他告訴駱通、孫書強和陳明，他要把自己當成一個初次安裝調測這台設備的工程師，從頭開始，一步一步檢查全部可配置的控製數據。他須保持懷疑的態度，隻相信自己的眼睛，否則不可能發現設備發生問題的原因。
三
秦科開始聚精會神，心無旁騖地工作起來。
他發現這台設備的很多配置數據不規範，雖然不至於影響設備的運行，但會給後續的售後技術人員造成困擾。他問孫書強這台設備的係統數據是誰配置的，孫書強說他不知道。秦科覺得他作為一個售後技術服務工程師，最起碼應該了解這台設備的前世今生，否則，不可能做好售後服務工作。他瞅著孫書強，沒有說話，隻是搖了搖頭。
陳明應該最了解這台設備的來龍去脈，秦科便問他，果然，陳明說這台設備的數據配置是由李軍和其他人共同完成的。
秦科詫異地說道：“難道不是應該由我們a公司的工程師來負責這台設備的安裝和調測嗎？”
陳明說道：“秦工，當時上級領導設定了設備開通日期的紅線，麵對這麼多設備，隻能多點同時開花。你們a公司工程師的數量滿足不了我們的要求，為此，上級領導要求你們a公司派來技術人員，快速培訓了一批我們的技術人員，讓他們和你們的工程師同時展開施工和調測。我們千佛鎮的這台設備就是由李軍負責的。”
秦科聽了陳明的解釋後，覺得這台設備發生了棘手的問題，看來絕非偶然。他在心裡對自己說，專業的事情還是應該由專業的人來乾，否則，發生任何問題，都是可能的。他沒有對桐原電信領導和李軍的行為予以置評，而是轉向維護設備的計算機，開始更認真和細致的檢查。
秦科決定先不去修正發現的每一項不規範的配置數據。他向三人解釋說，自己這樣做是為了保持當前的係統運行數據不變，以等待下一個係統“溫和啟動”告警發生。如果現在就去修正過來，當發生下一個係統“溫和啟動”告警時，他無從判斷是哪個被改動的數據影響了係統的運行。
秦科一項一項地檢查，唯恐遺漏任何可疑的點。遇到不規範的數據配置，他讓三人作詳細的記錄，並給出了規範的配置說明。
發現需要修正的配置數據太多，駱通坐不住了，說道：“秦哥，像你這麼做，太費時間了。我們現在既然判斷不出發生問題的真正原因，不如就對係統重新安裝軟件，這樣可以去批量配置最正確的數據。不僅速度快，問題也解決了，豈不更好？”
秦科看著急躁的駱通，笑著說道：“駱通，你說的方法是快，還省力，可能解決了問題，但我們還是不清楚設備問題發生的根本原因。你怎麼去向客戶解釋？你又怎樣去向公司彙報？你覺得客戶會認可“發現配置數據不規範，需要重新安裝係統軟件”的結論？我覺得你都說服不了你自己。”
駱通說道：“我承認這樣做沒有說服力，可我們現在也無計可施啊。”
秦科說道：“駱通，我不同意你的說法。誰說我們無計可施？我們現在這樣做，最起碼能對這台設備當前的配置數據一清二楚。心急吃不了熱豆腐，這些功夫不會白費。一步一步地來，我們肯定能發現根本的原因。再說了，我們一來就能馬上找到原因，哪裡能顯出我們的技術水平？”
秦科拍著駱通的肩膀，說道：“時間這才剛過去一個小時，離軍令狀的時限還有71個小時呢。戰略上藐視敵人，戰術上重視敵人。我們做技術工作，也要如此。一定要有信心，相信我們自己，但工作一定要做紮實、細致。”
秦科不厭其煩地說服著駱通，鼓起他解決問題的信心。
秦科檢查完全部的係統數據，兩個小時的時間已經過去了，駱通、孫書強和陳明的筆記本也記滿了好幾頁。
他再對係統當前的話務量做了統計。此時不是電話忙時階段，話務量處於很低的水平。
他又統計了負責處理呼叫業務的板卡上的處理器負載，發現也是處於極低的水平。
他還檢查了係統存儲硬盤的空間盈餘，發現也是足夠。
他最後詳細查看了係統的計費數據。因為這是客戶最關心的事情，要保證不能出現一點計費差錯，否則，這將會是最致命的問題，客戶會向a公司要求賠償的。
做完了這一切，秦科伸了一個懶腰，站了起來，時間已近下午六點。
他給駱通和孫書強布置下一步的工作安排和任務重點：“今天晚上我們要時刻觀察設備的運行狀態，不能間斷。一個人兩小時，我們三人輪換。第一，要抓到下一個係統‘溫和啟動’的告警信息，發現後，立刻通知我。第二，每過一個小時就要統計一次係統的話務量和主處理器的負載，並作詳細記錄。”
他又對陳明說道：“陳工，今天晚上我們替你值班，你可以回家安心休息。如果有緊急需求，我會隨時給你家打電話。”
陳明說道：“行，有事情就隨時聯係我，我隨叫隨到。秦工，今天晚上辛苦你們三位了。也到飯點了，我們吃飯去。李軍已經告訴我，按照方局長的指示，要我一定照顧好你們的吃飯和休息。”
秦科笑著說道：“謝謝方局長對我們的關心。晚飯不要太麻煩，簡單一點就好，晚上還要工作呢。”
陳明帶領秦科三人，走到了千佛村街上的一家飯館。吃完飯後，陳明回家去了，他們三人返回機房，開始工作。
駱通爭著要第一個值班，秦科便要孫書強去休息，他沒有同意，說要陪著駱通一起值班，也想趁機向駱通請教。秦科沒有再勉強他，便默許了。
駱通說道：“秦哥，你先去休息一會兒吧。你放心，我們一定能圓滿完成你吩咐的工作任務。”
秦科笑著說道：“駱通，我相信你的工作能力和責任心。我現在也不困，先去江邊走走。我也走不遠，有事就隨時去叫我。”
說罷，秦科走出樓房，朝著嘉陵江邊走去。