“所以用戶需求才是關鍵，為什麼我們從來沒有思考過用戶的需求到底是什麼？
電子社區也就是網絡論壇，這是很老的產品，不同互聯網公司做的論壇，都是基於最原始的電子發布欄進行了一定的改造。
通過凸顯自身特色來吸引用戶，紐曼他在電子社區上的創新隻是注冊方式和運營上麵的創新。
也就是內容上的創新，這點大家沒有想到我並不覺得有什麼問題。
關於網絡論壇的創新，本身就與個人特質有關。
但是打分係統這個不是什麼新鮮事物，光是對個人信用進行評價的評分卡都有五十年曆史了。
從我爺爺開始，他要去銀行貸款，就要麵臨銀行對我們的打分。
對大學或者高中老師課程的評價，不也是通過收集問卷的形式，最後計算一個平均分來得到最後結果嗎？
像消費品品牌去大學校園進行問卷調查同樣是線下打分。
像這種把線下打分搬到互聯網上，就能夠給用戶帶來用戶體驗上的極大提升，為什麼我們之前想不到？”
貝索斯在亞馬遜內部大發雷霆，他對整個產品部門非常不滿。
貝索斯之前就有聽說紐曼此人，他在和矽穀其他互聯網公司高管見麵的時候，大家對紐曼的產品設計能力讚不絕口。
甚至有人認為紐曼是互聯網行業的尼爾（尼爾·麥克爾羅伊是世界上第一位產品經理，為寶潔設計研發日用消費品）。
但之前貝索斯一直對紐曼缺乏直觀認識，作為亞馬遜創始人兼總裁，他沒有時間玩遊戲。
因此拳頭電子社區的內容對他來說沒有多大的意思，這也是一種代溝。
不過之前拳頭遊戲的短信驗證碼支付體係，貝索斯有所了解。
亞馬遜的電子支付從去年開始就在研發類似功能，準備在這兩周上線了。
但是在沃倫·詹森離職之後情況不一樣了，沃倫·詹森正是被紐曼挖走的。
要知道亞馬遜作為一家高速成長的公司，年年虧損但是在納斯達克享受超高的估值，首席財務官這個職位至關重要。
亞馬遜好不容易才把沃倫·詹森從達美航空挖過來，才挖過來沒多久對方就跑了。
貝索斯在沃倫提出離職後，對拳頭遊戲以及一家叫neway的企業提高了關注。
就在這段時間拳頭電子社區推出了評分係統，亞馬遜的員工體驗之後迅速意識到這套評分體係的好處，而且完全可以應用在亞馬遜上。
貝索斯在看到下屬寫的報告後，對產品部門的不滿瞬間爆發了。
要知道背靠全美排名第一的電子購物網站，亞馬遜的電子支付軟件市場占有率居然連前五都沒進。
在貝索斯看來，這顯然是產品設計和產品運營策略的問題。
而評分係統從線下搬到線上的創新，更是讓貝索斯對亞馬遜產品部門的看法多了一層。
“我們早在五年前就有為圖書寫評價的功能，當時頂著圖書商的壓力，不把這個功能下架，為什麼整個產品部門從來沒有人思考過，可以讓用戶給產品打分？
評價是用戶對產品感受的非標準化數據，而評分則是用戶對產品感受的標準化數據。