（一）
見大家都想去正陽房地產公司售樓處看看，邊小琪笑著說道：“我想從工作態度、專業知識和工作能力三個方麵，來考察我們公司員工的工作情況，所以，我這裡對各位還有一事相求。你們都裝作什麼都不懂的看房顧客，儘可能去難為那些員工。不要怕你們的態度不好，對她們一點也不要客氣。你們可以甩臉子質問她們，也不要怕跟她們爭吵起來。”
林海東笑道：“我今天要當一回惡人。這個主意我喜歡。”
邊小琪接著說道：“下麵由黃瓊經理給你們普及一下初次看房應該關注的事項。我相信你們去其它房地產公司看房，也會關心這些問題。”
黃瓊笑著說道：“邊總監的這個想法獨出心裁，我堅決支持。大家去看一個新樓盤，需要關注以下幾點。”
第一點，問清楚五證是否齊全。任何一個房地產開發商在預售商品房時，應具備《建設用地規劃許可證》、《建設工程規劃許可證》、《建設工程開工證》、《國有土地使用證》和《商品房預售許可證》，簡稱“五證”。有這五證，才能證明開發商開發的房子是合法的，才能證明開發商有資格銷售房子。否則，你買到的房子很可能辦不出房產證，或者樓盤會存在爛尾的風險。
第二點，關注得房率。要問清楚建築麵積是多少？套內建築麵積是多少？公攤麵積是多少？銷售麵積就是建築麵積，它決定房子的總價。得房率決定居住舒適度。一般高層塔樓的得房率在72%～75%之間，板樓的得房率在78%～80%之間。
第三點，關注樓盤周邊配套資源。交通配套資源包括小區周圍地麵交通、軌道交通；商業配套資源包括超市、商場、菜市場等；教育配套資源包括幼兒園、小學、中學；醫療配套資源自然指的是醫院。
第四點，關注交房時間。開發商必須明確房子的入住時間。在你辦理入住時，開發商必須取得工程竣工驗收備案表、商品房麵積實測技術報告書、住宅質量保證書、住宅使用說明書等。達到入住條件是指水、電、氣、有線電視、電話係統能夠正常使用，小區內清潔、保潔、綠化、排汙、照明、信報箱等私用或公用設施也能正常使用。
第五點，關注物業和車位數量。小區物業服務關係到日後入住的舒適性，所以，要問清楚物業的口碑和服務質量。私家車以後會越來越多，停車會是大問題，所以，要了解小區停車位的數量和車位配比。
第六點，關注房屋結構和戶型。要清楚樓房是磚混結構，還是框架結構；房屋是塔樓，還是板樓；房屋戶型是南北向，還是東西向的。
第七點，關注容積率、綠地率和綠化率。容積率是一個小區的地上總建築麵積與用地麵積的比率。對於開發商來說，容積率決定地價成本在房屋中所占的比例；對於住戶來說，容積率關係到居住的舒適度。一個良好的居住小區，彆墅和多層住宅的容積率應不超過1.5；高層住宅的容積率應不超過4，樓間距不低於35米。綠地率和綠化率有差彆，綠化率比綠地率要高很多。綠地率是小區用地範圍內各類綠地的總和與小區用地的比率，住宅小區綠地率不得低於35%；綠化率是指綠化垂直投影麵積之和與小區用地的比率。
第八點，關注房價。一般情況下，房地產公司售樓處對外公布的房價都是均價。樓棟、戶型和樓層不同，房價有一定的差異。
黃瓊對房地產的專業知識，早就爛熟於心，一口氣說出這麼多條注意事項，讓大家都有隔行如隔山的感覺。
邊小琪笑著說道：“黃經理講得很好、很詳細。大家可能沒有都記住，沒關係。今天我和她都在現場，你們隨時可以找我倆谘詢。”
（二）
吃完午飯，邊小琪帶領眾人乘坐中巴車，來到清河家園售樓處。
下車前，她說道：“我和黃瓊經理先進去。十分鐘後，你們再進去。”
跟站在售樓處門口迎賓的韓文婷打招呼後，邊小琪走進售樓處大廳。
今天來看房的顧客不是很多。大多數售樓員穿著工作製服，整齊地坐在長椅上，等候顧客光臨。她們看見邊小琪和黃瓊走進來，都立即起身，跟她倆打招呼。邊小琪微笑著跟她們點頭示意。她看到彭娟、章勤勤、孟長雪和阮宗凱也坐在其中，心裡立即便有了安排。
她沒有看到顧偉亮，便看向朝她走過來的董明樓。董明樓馬上明白她的意思，趕緊說道：“邊總監，顧偉亮今天沒有遲到。這會兒，他真去衛生間了。”
她沒有說話，又看向章勤勤，見章勤勤不被人察覺地對她輕輕點了一下頭，便知道董明樓今天說的是實話。
顧偉亮今天也穿著乾淨的工作服，頭發不再淩亂。看到邊小琪在瞅著自己，他似乎覺得有些意外。他那副想笑卻又擠不出笑的樣子，讓邊小琪覺得很好笑。邊小琪還是不說話，就這樣看著他。顧偉亮被邊小琪的氣場弄得手足無措，讓旁邊的人看到他的樣子，也覺得很彆扭。
這時，秦科帶領鄭雨桐等人，走進售樓處。邊小琪不再關注顧偉亮，轉身去接待她們。她帶領鄭雨桐等人，走到在等候顧客的售樓員麵前，說道：“孟長雪，你來接待林海東先生；阮宗凱，你來接待秦科先生；章勤勤，你來接待鄭雨桐女士；彭娟，你來接待張昉先生；羅愛美，你來接待陶建民先生；顧偉亮，你來接待田歌女士；冉小平，你來接待傅思琛女士；郭江萍，你來接待俞傳先生；葉旺林，你來接待靳晨女士。”然後，她笑著對鄭雨桐等人說道：“歡迎你們光臨正陽房地產公司清河家園一期售樓處。我們會以最大的熱情給各位提供最優質的服務。希望你們在這裡能挑選到自己滿意的房子。也歡迎你們提出寶貴建議，以提高我們的服務水平和房子的品質。”
等邊小琪講完話，孟長雪微笑著對林海東說道：“林先生，您好！我是孟長雪。我很高興能為您介紹我們正陽房地產公司清河家園一期的樓盤。您有任何問題都可以問我。請您跟我來。”說著，她躬身邀請林海東，走向樓盤模型台。
阮宗凱、章勤勤、彭娟、羅愛美幾個人也是笑臉相迎，邀請秦科她們幾位，走到樓盤模型台前。
輪到顧偉亮，他使勁擠出一點笑容，對田歌說道：“田小姐，請。”
田歌看到顧偉亮彆扭的樣子，當著邊小琪的麵，一點也不客氣，對顧偉亮說道：“你是第一次接待顧客嗎？你的笑比哭還難看。說話也不會說。你沒聽到孟長雪她們剛才怎麼說的嗎？小姐這個詞在當下是不能隨便稱呼人的，你難道不知道嗎？你為什麼要稱呼我小姐？”
聽到田歌的話，不等邊小琪開口，董明樓立即走向前，笑著對田歌說道：“田女士，對不起。顧偉亮今天是第一天上班。他有慢待您的地方，都是我這當領導的責任，請您多多包涵。您如果不滿意，我可以親自為您講解。”
見董明樓為顧偉亮出頭，邊小琪嚴肅地說道：“董總監，你不能越俎代庖。顧偉亮必須親自為田女士介紹樓盤。顧偉亮，田女士初來乍到，你必須讓她對你的服務感到滿意，否則，你就不用來售樓處上班了。”接著，她又微笑著對田歌說道：“田女士，請不要生氣。請您放心，顧偉亮今天一定會為您做好服務。”說著，她又給田歌使了一個眼神。
聽了邊小琪的話，顧偉亮覺得好像被狠狠抽了一巴掌一樣，頓時滿臉通紅。他恨不得地上有一道縫，立即鑽進去。他不得不對田歌說道：“田女士，對不起。我一定改正我的態度。請您隨我來看樓盤情況。”
田歌明白邊小琪眼神的意思，便不再說話，朝著樓盤模型台走去。顧偉亮趕緊跟了上來。
邊小琪小聲對董明樓說道：“董總監，你今天把顧偉亮看住了，不要讓他再鬨出什麼事來。”