“好！我們都聽你這句話，又說轉來你是書記也應該這樣”。
“實際上我一直沒把我自己當書記”。
程山陽按同古三興的辦法，在其他三個采煤麵實施後，效果逐步顯現出來。
這一天，山陽乾媽，叫他到過磅房，對他說道：“最近一段時間的煤質差的很，煤質好孬，在秤上一過我就清楚了，過兩天用戶就要喊黃了，李紅偉沒在，我找你談，他在我是懶得談的”。
果然，第二天銷售人員向程山陽反應，有客戶因煤質要求退訂單，否則就要求降價，程山陽在以前曾經給李紅偉反映過煤質問題，不采取措施早遲要出問題，沒想到在他不在時發生了。
事情發生了，總的還得應付，他找到吳中付尹術成商量對策，尹術成說道：“這種事我沒經曆過，也沒處理經驗，隻有你們倆個想辦法應付，井下的事我跑勤點，這個事你們倆把它處理了”。
吳中付也說道：“叫銷售通知反應大一點客戶到礦上商量，如他們願意來，事情就還有轉機，他們不來，這件事難度就大了”
“隻有這樣了，馬上布置下去”。
銷售人員通知幾家意見大的用戶來到礦上，當時程山陽與吳中付感到客戶要來，此事就好辦一點了。
客戶到了，由銷售人員領到會議室，經銷售人員介紹後，程山陽起身先客氣說道：“幾位老總！按現在說法，幾位上帝，因我在礦上的分工原因，平時很少見麵，因為我們的工作沒做好，給各位帶來工作上不便與損失給各位說聲對不起了！”。
“剛才聽小王介紹，這位是程書記吳礦長吧，往次到礦接洽的張礦長，聽說你們剛接手一個多月，你們接手後煤質怎麼越來來越差了，剛才程書記說給我們帶來了損失，我想問倆位，你們準備怎樣彌補我們的損失？”。
“這位說話的是張總！剛才程書記說的給你們帶來損失，這是客氣話而已，你們的損失怎麼估量，加上我們行政負責人不在，這個態我們也無法表”。
“這個話說起，就是你們的不對了，你們不能表態，今天又通知我們來做什麼？”。
“張總！也包括其他幾位老總！我們國家有句古話說的是和氣生財，今天把各位老總請來，主要是解決煤炭質量的問題，以前煤炭質量好孬，我們都不去管了，要管的是今後的煤質好孬的問題，剛才都說了，我是書記，但我又同時在負責生產，生產與質量是息息相關的，今天我在此給你們幾位老總一個承諾，保證你們今後拉的煤質達標”。
“你程書記！這一番話，我還愛聽，我還想問一句，今後煤質還是這個樣，怎麼辦？”
“剛才已經做了承諾了，男子漢說話還是要認話的”。
“好嗎！我們就拭目以待吧，我認了，不知你們幾位老總意思如何？各說各的話，我不代表你們”。
“你張總都說了，我們沒話可說了”。
“幾位老總！敬請你們賞光，在食堂用頓便飯”。
“飯就不吃了，我們來的目的，是今後拉到好煤炭，走了，謝謝你們開水了！”。
客戶走了後，程山陽對吳中付說道：“老輩子倒是打發走了，今後的工作還得乾，我把我最先在這裡乾的煤質管理辦法找出來，也不知道為什麼把這麼有效的辦法廢除了
結果還是找到了，找到了修改一些小l`章節，加大獎懲力度，重新找了幾個現場煤質檢測人員，同時確定煤質檢測人員工資獎金標準，標準一出去，引起辦公室人員不滿，程山陽跟大家說明，煤質檢測人員崗位是競爭上崗，這才平複了這些人員的不滿情緒。辦法推出去前幾天，產量有下降，吳中付擔心，程山陽告訴他這是正常的，隻要我們獎懲標準兌現，產量會恢複的，一周後產量回歸到了正常狀態，煤質好轉了，通知客戶做了一些微調，客戶也接受了隨行就市原則
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