大鵬驛站上線短短一周，負麵評價便如潮水般湧來。不僅迎來互聯網上各大論壇帖子罵聲一片效率低、服務差、丟失包裹，比起傳統的物流快遞派送差了不知道要有多少倍？！還好意思說是劃時代的快遞物流服務？而且傳統媒體也加入了批評的行列。一些地方新聞報道甚至用標題《大鵬驛站劃時代的笑話》來描述這一項目的失敗。
最讓岑曉櫻感到諷刺的是，之前30秒體驗取快遞一站式體驗的記者，就是編寫《大鵬驛站劃時代的笑話》的同一個人！
岑曉櫻站在辦公室落地窗前，看著窗外的城市喧囂，心中卻一片煩亂。桌上的文件堆積如山，都是關於大鵬驛站各地出現的各種問題的反饋報告。
那時候聽宋美利解說這個飛鳥驛站的服務理念，可不是這樣糟糕的！難道鼎峰國投的負責人梁亦凡是眼瞎的嗎，還是人傻錢多，會特意想投進去10個億？
哪怕不說梁亦凡可能是一時間沒有忍住，但是華國郵政那邊呢？連國營企業華國郵政都想與夏穀草的飛鳥驛站進行合作，這難道不能說明也是看好飛鳥驛站這個項目？為什麼卻會砸在自己手裡？
“這都什麼亂七八糟的！”她用力將文件摔到桌上，怒斥道，“這還是我們投入了這麼多資源的項目嗎？！”
她按下了內線電話“鄭莉莉，讓所有管理人員十分鐘內到會議室集合！還有通知華同快遞宋美利······”
十分鐘後，公司高層管理人員齊聚一堂，但每個人都低著頭，大氣不敢出。一張巨大的屏幕上，滾動播放著用戶在網上發布的負麵評價。
“大鵬驛站的櫃子開了半天打不開，客服打了三次電話也沒人接。”
“排了二十分鐘隊，結果告訴我包裹送錯了驛站。”
“想退款卻被告知要五種證明材料？我這是買快遞還是辦簽證？”
每一條評論都像一把刀，狠狠刺在岑曉櫻的心上。
“這些問題怎麼回事？”她冷冷地掃視眾人，“你們不是跟我保證過，大鵬驛站的模式完全能夠取代飛鳥驛站嗎？為什麼會搞成這個樣子？”
一名負責運營的經理小心翼翼地開口“岑總，主要是我們開業倉促，技術和管理團隊都沒有準備好……”
“開業倉促？”岑曉櫻冷笑，“這可是你們向我申請提前啟動的項目，現在出問題就推卸責任？”
宋美利也感到局勢不妙，小聲補充道“岑總，可能我們對客戶需求的理解有些偏差，比如很多用戶希望包裹能夠直接送到家，而不是自行到驛站取件。”
“這不是廢話嗎？”岑曉櫻拍案而起，“我們當初規劃這個項目的時候，難道沒有進行市場調查？”
一片沉默，所有人低頭不語。
細數大鵬驛站的問題
岑曉櫻強壓怒火，打開手邊的反饋文件逐條分析問題
1設備問題
大鵬驛站的取件櫃被批評為“土掉渣”，每次都要依靠驛站服務人員拿鑰匙開箱，不如把自家的信箱換個大號的，直接收取更方便！
2配送混亂
由於驛站係統與伸同快遞的物流係統未能完全打通，很多包裹被送錯地址，甚至丟失。某些區域驛站管理員對包裹登記不嚴，導致客戶的包裹被誤領事件屢見不鮮。
3客服支持不足
客服團隊人手嚴重不足，每天麵對大量投訴電話疲於應付。而大鵬驛站的投訴流程又極為複雜，用戶需要購買憑證、配送單號、驛站編號等多項信息才能開始處理。這讓不少用戶直接選擇在網上吐槽發泄不滿。
4排隊問題
由於大鵬驛站櫃台數量有限，加上操作流程冗長，導致用戶高峰期排隊時間嚴重超標。一些區域甚至出現了因排隊引發的爭執事件。
5員工問題
大鵬驛站的工作人員多數為臨時招聘，缺乏專業培訓。他們不僅服務態度差，還常因操作失誤給用戶帶來更多麻煩。
岑曉櫻將文件合上，目光陰冷“你們告訴我，這樣的驛站，憑什麼說是劃時代的服務？”
就在岑曉櫻麵對眼前棘手的問題感到束手無策、毫無頭緒之時，她的一名員工突然神色慌張地快步走到了她的身邊。這名員工正是岑曉櫻的得力下屬鄭莉莉，隻是此刻的她看起來十分緊張，她壓低聲音向岑曉櫻彙報著一些情況。
聽完對方彙報的消息後，岑曉櫻的臉色瞬間變得極為難看，仿佛被一道晴天霹靂擊中一般。原來，由於他們旗下的伸同快遞是大鵬驛站的大股東之一，而如今大鵬驛站所引發的一係列矛盾和糾紛竟然如瘟疫般迅速蔓延開來，波及到了伸同快遞自身。更糟糕的是，許多原本與伸同快遞有著良好合作關係的公司和企業，此刻都紛紛決定單方麵撕毀合同，選擇違約。
岑曉櫻心中的怒火一下子被點燃了起來，她極其不滿地衝著鄭莉莉大聲責罵道“你們都是乾什麼吃的？難道就不能好好跟這些公司企業溝通交流一下嗎？”她的語氣嚴厲而又憤怒，鄭莉莉低著頭，不敢再多說一句話，隻能默默地承受著老板的斥責。
小主，這個章節後麵還有哦，請點擊下一頁繼續後麵更精彩！
“岑總，這怪不了鄭主管的，凱樂商城、迅捷家電、百味食品都提出了終止合同。”一名市場部負責人憂心忡忡地說道，“這些客戶占了我們全年營收的近30。”
“市場部乾什麼吃的？”岑曉櫻勃然大怒，“趕緊去挽回！”
“我們已經嘗試溝通了，但對方態度很堅決。”