南苑前段時間集中整治營商環境，效果非常明顯，全市行政效能飛速提升，廣受群眾和企業好評。
但頑瘴痼疾，有些縣區和部門等“嚴打”風吹過去後，羊皮照舊，又開始我行我素。
市長熱線最近接到不少投訴電話，大部分都是關於營商環境的舉報，讓陸凡意識到思想上的陳舊觀念、工作上的慣性做法、製度上的脫節滯後、執行上的層層衰減，不是一次集中整治能徹底扭轉的，優化營商環境要久久為功，力度不能減，勁頭不能鬆，標準不能降。
早上上班的時候，陸凡去了市政務大廳，程浩浩陪同，他每天都要去書記住處接領導。
來到醫保窗口附近，陸凡發現等候群眾達幾十名。他隨即向群眾詢問情況，有的群眾稱天天就這樣，4個窗口隻有1個窗口辦業務，再過一會隊能排到外邊，等到九點以後，才會多開一個窗口，大家都習慣了。
陸凡來到窗口，非常嚴厲地說“這麼多群眾在等待辦事，為什麼隻開設1個窗口？不能視情況作即時調度嗎？你們是不是做到了將心比心、換位思考？”
工作人員淡淡地說“不好意思，人手不足，請你不要無理取鬨，耽誤我辦理業務。”
陸凡問道“你們隻安排了一個窗口？還是其他人遲早早退？”
工作人員露出一絲笑容，回道“單位有安排，具體情況我也不清楚。如果你辦理業務，請您排隊！”熱情、禮貌，一問三不知；明白、理解，實在對不起。
陸凡不跟他計較，對程浩浩說“通知張茜茜，讓她立即到這裡，你再去看一下他們的簽到冊。”
聽到這話，工作人員不淡定了，疑惑的看著陸凡，心想這是誰？敢指使行政審批局的“老大”？不會是紀委明察暗訪吧？
她立刻拿出手機，給同事通風報信。
也不怪她有眼無珠，普通乾部並不是很關注大領導，除非現在有人提職務和名字，她肯定能反應過來，“陸凡”二字在南苑市很響亮。
但群眾中有眼尖的，有人認出了陸凡，跟身邊的人嘀咕“看他像不像市委書記陸凡？”
“陸書記？好像還真有點像，讓我搜一下陸書記的講話。”
“還真是，他是陸書記！”
不一會，政務大廳沸騰了，很多人圍了上來，義憤填膺的向陸書記反映，諸如辦事停車難、辦理業務設備運行不暢、窗口設立不科學、網絡使用卡頓嚴重等眾多問題。
陸凡認真傾聽群眾意見，說道“你們反映的問題，說明政務大廳沒有真正把‘不為不辦找理由、隻為辦好想辦法’轉化為自覺行動，沒能設身處地為群眾著想。市委在調查核實後，會啟動問責機製，嚴肅追究相關責任人的責任。這裡也會立行立改，增開窗口、增設人員，為大家便捷、高效、優質的服務。”
有人說道“陸書記，其實現在比以前強多了，最起碼不給我們擺臉色了，但辦事效率還有待提高。”
“是呀，陸書記，我是搞企業的，辦手續的時候他們不一次性告知需準備的材料，讓我多次從京城往返補充提交相關資料，後又無故拖延送審，將近半年才審批到位，實在讓人無語！”
……
這會，醫保窗口的工作人員徹底傻眼了，自己竟然“撅”了市委書記！她趕忙給領導和同事打電話。
快到9點時，市行政審批局局長張茜茜和市醫保局局長鄭風玉一路小跑著進入了大廳，兩人的臉上都露出了一副神色不安、愁眉苦臉的模樣。
看到陸書記在人群中後，兩人對視了一眼，彼此露出無奈的苦笑，然後立刻加快腳步朝陸凡走了過來。
走到陸凡麵前，兩人異口同聲地說道“陸書記，我們工作沒有做好，請您批評！”說完，兩人低下頭，滿臉羞愧之色，不敢再看陸凡一眼。這會，他們更擔心的是自己的前程。
好歹是正處級乾部，陸凡給二人留了麵子，沒當麵訓斥，說道“馬上開通窗口，方便群眾辦事。程浩浩，通知紀委，把今天的事情調查清楚，依據相關規定和程序，對相關責任人進行嚴肅處理！”說完，陸凡和群眾道彆，轉身離開了政務大廳。