重生79之我在美國開銀行第六百九十一章隻有我能給他們一個平台
“這段時間，尤其是前十年，是卡地亞最難過的一段時間。產品創新力不足，導致銷售情況不樂觀，產品滯銷又導致卡地亞的財務狀況變得堪憂”
“公司內部，也充滿著悲觀情緒，員工們不知道這樣一家失去了創新的奢侈品公司會在什麼時候結束它過去的輝煌。在這樣的環境下，阿蘭·多米尼克·培朗就任了卡地亞總裁”
“阿蘭的方法很難學習，這人是一個員工激勵專家！他甚至完全沒學過什麼管理學課程，與其說臨危受命，不如說是被卡地亞董事會推上去的背鍋俠。但就是這個外行，卻愣是憑借著自己的親和力，和善於調動員工積極性的言語，將卡地亞從破產的邊緣拉了回來。”
“他安慰設計師們，不要著急。創意不在設計室，甚至給設計師們開出長假，讓他們出去散心，順便尋找設計靈感；他鼓勵銷售人員，款式老有老的賣法，複古嘛，不要慌張，不要急躁貼心地維護好我們現有的每一位客戶，他們終將給你帶來回報”
巴特利特教授講到這裡時，忽然抬起手，露出了自己手腕上的一支腕表：
“我這支表五年前，表帶斷了。當時我沒想著卡地亞會免費給我更換新的表帶，可他們做到了。甚至還是親自上門，取走了我的表，在更換表帶的同時，他們還幫我深度得清潔了一下這款過時的手表。我無法用語言來表述我的滿意，我隻能向我身邊的人推薦了他們。”
“我記得那時候，我見到的卡地亞員工，他們很熱情，絲毫沒有因為這是一支過氣的老表而對我產生不滿。也沒有看我是個學生，沒有二次消費，而有什麼背後的評議”
“我當時問過給我送表的小哥，我問他‘我明明連表帶的錢都沒有付，你們為何還幫我做了整表的清潔’，我記得他的回答是‘舉手之勞，感謝您選擇卡地亞，如果它能讓你感到開心，我也會很開心，相信修表師也一樣。雖然沒有賺到錢，可我們賺到了情緒價值！’”
“非常好的故事，這種企業文化很棒！”
卡特明智地沒有去問“明明財務狀況都出問題，為何還能沉得住氣”這種問題
這個世界是唯結果論的，他成功了，那麼他所作的一切都是正確的。如果失敗
可即便不討論失敗與成功，從客戶體驗的角度出發，卡特感覺，如果自己遇見類似的事情，自己的感觀應該也會很不錯。
那麼從這個方麵來說，阿蘭領導的方針其實沒錯。市場，最終還是以消費者為核心的！
那麼，如何營造出類似的文化，讓自己的員工也能給客戶帶去足夠的體驗？
“我感覺我不像一個會鼓勵，會誇獎彆人的人。我很少這麼做”
在應和了巴特利特一句後，卡特再次開口說道。
這方麵，算是中國人的通病了。對中國人來說，很少會去直言不諱的誇讚對方，這和美國人的作風完全不同。
北美的誇獎文化，無疑是很浮誇的。歐洲，相對內斂不少，但最內斂的，或許就是中國了
在中國，對一件事評價“還行”，往往意味著“不錯”；而“不錯”，通常就是“非常棒”的意思。至於“非常棒”，抱歉，在中國一般沒人這麼說
而在美國，甚至在歐洲，“還行”表達的意思往往是
差勁到沒法看！！
這種長期養成的習慣，或者說價值觀念。與生活習慣上的融入不同，卡特自認為自己這輩子是彆想做到真·老美的那種張口就來了